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    政務窗口智能導視系統提高服務質量,實現一站式服務

    發布時間:2018-08-16來源:星際互動  點擊次數:

    星際互動政務窗口智能導視系統設計基于適應性、可靠性、應用可設計性、系統完整性、結構開放性的設計思想,采用模塊化的結構方式,統一管理、分布處理,充分保證整個系統的先進可靠性和良好的擴展性。使辦事大廳通過本
            隨著服務中心的完善,為了不斷提高服務質量,更好地為市民服務,陸續向市民推出高品質、高標準、高規格的服務措施,急需一套可與之匹配的智能化政務導視系統,該系統需要完全模擬人群來政務中心的辦事流程,詮釋人性化的服務理念,舒緩顧客等待的焦急情緒,使人們在等候服務的過程中擁有一個相對自由的空間。
            星際互動政務窗口取號系統,通過網絡即可預約掛號,到達辦事大廳后,通過數字智能顯示系統查詢審批過程、流程、用戶排隊叫號、服務功能位置導引、辦事提醒指導等信息。
            用戶可用手機、二代身份證、組織機構代碼卡等取票進隊,取號后得到排隊號票,并通過手機收到排隊短信。然后辦事人員到達指定窗口排隊等待、辦事窗口設有綜合叫號信息顯示屏和單個窗口叫號屏,辦事人員等候叫號信息前往指定窗口辦理業務,辦理完畢后,可對當前的業務服務做出評價。
            辦事人員所辦理的相關業務信息和對現場工作人員評價信息,通過后臺數據接口,傳輸到申報人管理系統進行統計分析。所有屏幕顯示終端,通過統一平臺管理,安全穩定。
            想要擁有一個先進的、智能化的政務智能導視系統,需要做到以下幾點:
            1、科學化管理:提高政務中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業務,通過叫號服務,避免窗口擁擠和排隊,并且能合理的安排窗口服務,減少辦事人員的等候時間。
            2、自助化服務:提供多種自助化設備,供詳細的業務辦理內容引導;并可提供基于身份驗證的業務辦理進度查詢和相關打印服務。
            3、一號辦理:在辦事人員需在多個窗口(業務)服務時,可持同一張號票自動進入排隊隊列,而不需重新取號。
            4、網上預約:可提前進行網上預約,根據填寫的相關信息,生成相應排隊號,屆時可按時前往辦事大廳取號。
            5、特殊處理:統計業務人員在遇到特殊情況時,能夠通過操作器、語音、計算機對話框等手段進行對話和同級之間的調整。
            6、統籌布局:管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊信息與柜員工作量等數據,并可設置系統服務參數。
            星際互動政務窗口智能導視系統設計基于適應性、可靠性、應用可設計性、系統完整性、結構開放性的設計思想,采用模塊化的結構方式,統一管理、分布處理,充分保證整個系統的先進可靠性和良好的擴展性。使辦事大廳通過本排隊管理系統的使用,形成良好有序的工作秩序,為顧客營造安靜、舒適的環境,為員工改善工作環境,提高工作效率,樹立良好的公眾形象。
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